Afbestil ordre
Fortryder du en bestilling, kan du slette eller rette den, når du modtager
ordrebekræftelsen fra os pr. e-mail. Denne mail indeholder et link,
der giver dig mulighed for både at rette eller slette bestillingen.
Er du login-kunde, kan du under "Min konto/"Aktive ordrer" rette og slette
helt, indtil vi har færdigekspederet din ordre.
Afhentning af varer
I butikkerne, kan du se varerne "live" og samtidig få gode råd og vejledning
af vores ekspedienter.
Hvis du på forhånd ved, hvilke varer du ønsker, er det en stor fordel for
dig, hvis du på forhånd har skrevet varenumrene ned. Det letter ekspeditionen
meget og afkorter evt. ventetid.
Du kan også bestille dine varer i forvejen og derefter hente dem i en af
butikkerne. Dette gælder for alle bestillingsformer - telefon, web, fax osv.
Adressen på de enkelte butikker finder du ved at klikke på menupunktet
"Butikker".
Betalingsformer
I butikken kan du betale kontant, med check ved forevisning af
billedlegitimation, eller du kan benytte Dankort, Visa/Dankort, Visa, Diners,
Mastercard og Eurocard.
Browser
Netbutikken er optimeret til brug med Internet Explorer 6 eller højere.
Skulle du mod forventning opleve problemer, vil vi meget gerne have det at
vide. I "Kundeservice" eller i menubjælken nederst til venstre finder du
punktet "Kontakt os" og kan derfra sende en e-mail til os. På forhånd tak!
Defekte eller fejlbehæftede varer
Skulle du være uheldig at modtage en defekt vare, bør du hurtigst muligt
returnere varen til os. Du har iflg. købeloven pligt til at reagere,
indenfor rimelig tid efter fejlen er opdaget.
Du skal blot returnere varen til os sammen med en
kopi af fakturaen og en kort beskrivelse af fejlen. Når du sender varen retur
til os, skal den sendes franko.
Vi vil så snart vi modtager varen fra dig, tage hånd om sagen og sørge for
den hurtigst mulige løsning af problemet.
Hos os har du selvfølgelig 2 års reklamationsret i henhold til
gældende dansk lovgivning på området. På enkelte varer er der en udvidet
garanti mod fabrikationsfejl, og dette vil særskilt være angivet på de
pågældende varer.
Ekspeditionsgebyr
Vi opkræver IKKE nogle former for ekspeditionsgebyr.
Fejlbestilling
Se "Afbestil ordre".
Fragtomkostninger
Når du bestiller varer i netbutikken, er fragtomkostningerne afhængige af
den betalingsform, du vælger (forudbetaling med kreditkort, betaling via BG
Netbetaling, Danske Netbetaling eller Nordea e-betaling).
Se aktuel porto under menupunktet Kundeservice - betaling med kreditkort.
Kundeoplysninger
Når der bestilles varer på T. Hansen Gruppen A/S' hjemmeside, registreres de
oplysninger, køber har afgivet. Disse oplysninger anvendes således:
Standardinformationer (påkrævede oplysninger)
Adresseinformation: Bruges til forsendelesformål i forbindelse med bestilling
af varer.
Telefonnummer / e-mail: Bruges til at kontakte køber i forbindelse med behandling
af ordrer.
Kortinformation: Bruges til gennemførelse af betalingstransaktioner.
Yderligere informationer (frivillige oplysninger)
Nyheder via mail (Ja/Nej boks): Bruges til udsendelse af nyhedsbreve
(reklamer) via e-mail. Udsendelse finder typisk sted 1 gang om måneden.
Mobiltelefon / telefax: Giver T. Hansen Gruppen A/S yderligere mulighed for
at kontakte køber i forbindelse behandling af dine ordrer.
SMS beskeder (Ja/Nej boks): Benyttes kun til at udsende en meddelelse via
SMS, om at købers ordre er afsendt fra vores lager.
T. Hansen Gruppen A/S videregiver ikke informationer til tredjepart i nogen
henseender, dog undtaget koncernforbundne selskaber. De data, som køber opgiver,
når der sker oprettelse som kunde, betragtes som fortrolige og videregives
under ingen omstændigheder.
T. Hansen Gruppen A/S sender ikke uopfordrede e-mails ud fra disse
oplysninger ud over hvad fremgår af ovenstående. Medarbejdere hos T. Hansen
Gruppen A/S har adgang til disse oplysninger. Nyhedsbreve m.v. vil således
alene blive fremsendt til køber, såfremt der sker tilmelding til denne
service på vores hjemmeside. Køber kan til enhver tid fravælge modtagelse af
reklamer. Det vil fremgå af nyhedsbrevet, hvordan man framelder denne service.
Når du køber i T. Hansen Gruppen A/S registeres din IP-adresse og
købstidspunktet. Disse oplysninger benyttes alene ved efterforskning af
svindel med eksempelvis betalingskort.
Alle aktiviteter i T. Hansen Gruppen A/S registreres automatisk i en logfil.
Logfilernes bruges kun til anonyme statistiske formål (antal besøgene, hits
mm.)
Har du købt en vare hos T. Hansen Gruppen A/S har vi ifølge regnskabsloven
pligt til at opbevare disse informationer i minimum 5 år. Har du aldrig
handlet hos T. Hansen Gruppen A/S, men er oprettet som kunde i systemet, kan
du til enhver tid anmode om, at vi sletter dine data. Dette gøres ved at sende
en e-mail til thansen@thansen.dk.
Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse
mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
Alle ovenstående data sendes på almindelig vis, i modsætning til transaktioner
med betalingskort, hvor data bliver krypteret og sendt via sikre servere (SSL).
Leveringsbetingelser
Se menupunktet "Kundeservice" - "Salgs- og leveringsbetingelser".
Leveringstid
Vi bestræber os altid på at levere din bestilling fra dag til dag.
Bestiller du mandag-torsdag inden kl. 15.30, leverer vi dagen efter.
Bestiller du i tidsrummet fra fredag efter 15.30 til mandag inden kl. 15.30,
leverer vi dine varer tirsdag.
Alle bestillinger fremsendes med Postens Erhvervspakker. Det betyder, at
pakker afsendt fra os mandag-torsdag er fremme over hele landet næste dag -
undtaget er dog Bornholm, hvor forsendelsen tager to dage.
Login - Glemt dit password?
Har du glemt dit password, kan du under menuen "Login"
klikke på "Glemt password" og derefter indtaste dit kundenummer.
Tryk på "Gensend password". Nu vil du få dit "huskeord" at se, forudsat at du
indtastede et, da du oprettede dig selv som login kunde. Kan du ikke ud fra
"huskeordet" komme i tanke om dit password, indtaster du blot din e-mail adresse
og trykker "Gensend password".
Vi vil derefter verificere de indtastede oplysninger og sende en e-mail til
dig med dit password.
Bemærk
Der kan gå op til en halv time inden du modtager e-mailen.
Har du stadig problemer, bør du kontakte os pr. telefon.
Du kan ringe mandag til fredag kl. 8.30-16.00 på telefon 63 41 69 69.
Mistet kvittering
Skulle du være så uheldig at have mistet din kvittering/faktura, kan du
printe en ny via din "Ordre historik" under menupunktet "Mit thansen.dk" -
Dette kræver, du er login kunde. Er du endnu ikke login kunde, kan du med
fordel oprette dig, via menupunktet "Mit thansen.dk", Det er gratis at
oprette sig. Vores system opdager derefter automatisk, hvis der ligger gamle
ordrer tilknyttet dit telefonnummer/kundenummer.
Ombytning af varer
Ønsker du at ombytte en vare, kan du indenfor 14 dage efter modtagelsen
returnere varen til os. Det forudsættes, at varerne returneres til os i
væsentlig samme mængde, stand og kun i ubeskadiget original emballage.
Varen skal fremsendes franko, hvilket betyder, at du skal betale portoen.
Varen kan også ombyttes i en af vores butikker,
find den nærmeste her ->.
Når du returnerer varer, kan du vedlægge en kopi af fakturaen og skrive, om du
ønsker pengene tilbage eller varen ombyttet med et andet produkt.
Se i øvrigt salgs- og leveringsbetingelserne.
Sikkerhed
Når du betaler med kort i vores netbutik, bliver alle dine indtastede
kortdata krypteret/kodet, når de videresendes til PBS - dette betyder at
ingen kan "opsnappe" dine indtastede kortdata. Til disse transaktioner
benytter vi en PBS-godkendt SSL-løsning (SSL = Secure Socket Layer) til at
kryptere/kode dine indtastede kortdata. Kryptering med SSL benyttes i langt
de fleste danske netbutikker.
Sortiment
Hos os finder du Danmarks absolut største udvalg i autoudstyr og
autoreservedele. Desuden har vi reservedele og udstyr til
knallerter/scootere, motorcykler og cykler.
Vi har tilbehør til mobiltelefoner, computer, MAC og PDA. I "Elektronik og fritidsartikler"
kan du finde en mængde gode tilbud på alt fra spil til EDB-udstyr.
Tekniske spørgsmål
Har du tekniske spørgsmål vedrørende produkter,
kan du evt. benytte menupunketet "Kontakt os", som du finder i "Kundeservice".
Her finder du flere forskellige måder at kontakte os på.
Track & Trace
Som kunde hos os har du mulighed for on-line at følge din pakke fra
bestilling til den er leveret hjemme hos dig selv. Du kan på ethvert
tidspunkt gå ind og se, hvor langt din bestilling er i
systemet. Vi opdaterer informationerne løbende døgnet rundt og indlæser
samtidig de data, som vi modtager fra Post Danmark omkring pakkens vej i Post
Danmarks system.
Vi giver dig kort sagt mulighed for at få et overblik over alt, hvad der
sker. Hvis du ønsker automatisk at modtage information, når vi sender din
pakke afsted fra vores lager, så skal du bare på bestillingssiden svare JA
til Track & Trace, så vil vi løbende sende dig informationer om din pakke, så
du kan følge den undervejs. Vi sender dig både information
om pakkenummer (pakkestregkode) på din pakke og oplysninger om, hvor din
pakke befinder sig lige nu. Ved hjælp at dette pakkenummer kan du dels søge
på vores site og på Post Danmarks eget web-site.
Et pakkenr. består typisk af 11 cifre og endelsen dk (f.eks. 12345678910dk)
Udgåede varer
I netbutikken kan du komme ud for at der ved en vare står "UDGÅET".
Det betyder, at varen er udgået af sortimentet.
At vi vælger at vise varen i netbutikken, skal betragtes
som en service til dem, der sidder med et af vores kataloger og
har ønske om at købe en vare, som er vist der, men som ikke længere
lagerføres. Selv om katalogerne kommer med jævne mellemrum, kan de i sagens
natur ikke være lige så opdaterede som netbutikken. Derfor lader vi varen
forblive i netbutikken, men markerer den med udgået.
Varen vil blive fjernet, så snart der udkommer et nyt katalog.
Varenummer søgning
På denne side kan du, hvis du kender et varenummer på forhånd, finde varen
frem nemt og hurtigt.
Du indtaster blot varenummeret i feltet og derefter vil du kunne se foto og
information om den pågældende vare.
Ændring af ordrer
Hvis du ønsker at rette en bestilling, kan du gøre det, når du modtager
ordrebekræftelsen via e-mail.
Denne e-mail indeholder et link, der giver dig mulighed for
at rette og slette ordren.
Er du login-kunde kan du under "Min konto" rette og slette ordrer,
indtil de er færdigekspederet.
Afmeld 
